Comment pigist.quebec garantit vos droits

pigist.quebec garantit pleinement vos droits financiers. Vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir lorsque vous publiez un nouveau projet ou que vous proposez vos services sur la plateforme.
pigist.quebec joue le rôle d’intermédiaire de confiance entre le client (propriétaire du projet) et le pigiste (prestataire), et protège les droits financiers des deux parties, à condition de respecter les Conditions d’Utilisation et les règles de garantie de la plateforme.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter et à expliquer votre situation. Notre équipe de support vous répondra dans les plus brefs délais.
Lorsque vous sollicitez l’équipe de support pour résoudre un litige, les deux parties s’engagent à accepter la décision prise par la plateforme.

Pour garantir vos droits, merci de suivre les règles suivantes :

 

Pour le client (propriétaire du projet)

Avant de publier un nouveau projet :

• Décrivez votre projet de manière détaillée, en précisant toutes les tâches attendues du pigiste afin de recevoir les meilleures propositions adaptées à votre besoin.

• Définissez un délai raisonnable et un budget adapté pour votre projet.

• Si le pigiste propose un budget ou un délai différent de ceux que vous avez fixés, et que vous acceptez son offre, c’est son offre qui prévaudra.

• Vous pouvez communiquer avec tout pigiste ayant soumis une offre sur votre projet, et il pourra modifier son offre après votre discussion.

• Toute information sensible que vous communiquez au pigiste (mots de passe, numéros de téléphone, comptes personnels) est sous votre seule responsabilité.

• Une fois qu’un pigiste soumet une offre sur votre projet, vous ne pourrez plus modifier les informations de votre projet.

• En cas de problème avec le pigiste, tentez toujours de résoudre le conflit à l’amiable tant que vous n’avez pas validé la livraison du projet (le pigiste n’a pas encore reçu son paiement).

• Une fois l’offre du pigiste acceptée, vous pourrez communiquer avec lui directement via l’espace du projet sans avoir besoin d’utiliser des moyens de communication externes.

• Lorsque le pigiste termine son travail, il vous enverra une demande de livraison du projet. Vous pourrez alors vérifier que tout est conforme et demander des ajustements avant de valider la livraison.

• La validation de la livraison signifie que vous avez obtenu exactement ce que vous souhaitiez. À partir de là, le pigiste recevra son paiement et le projet sera officiellement clôturé. Vous ne pourrez plus annuler ou demander des modifications après validation.

• En cas de non-respect du délai par le pigiste, ou de son absence de réponse, vous pouvez annuler le projet et le noter en conséquence.

• Ne demandez au pigiste aucune tâche non précisée dans la description initiale du projet. Veillez à discuter de tous les détails avant d’accepter son offre.

• N’utilisez aucun moyen de paiement externe ou moyen de communication personnel (courriel, réseaux sociaux, téléphone). En cas de communication ou de paiement en dehors de pigist.quebec, vos droits ne seront pas garantis, et cela pourrait entraîner la fermeture de votre compte.

Avant d’acheter un service :

Lisez attentivement les détails du service et vérifiez le délai d’exécution

Ce qui est mentionné dans le titre et la description du service est exactement ce que vous recevrez.
Assurez-vous donc de lire attentivement tous les détails avant de commander un service, et faites attention au délai de réalisation précisé.
À noter : la garantie de pigist.quebec sur les services est valable pendant 14 jours seulement après votre validation de la livraison, quel que soit le délai d’exécution du service.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos conseils pour bien choisir un service.

Communiquez avec le pigiste avant d’acheter un service et précisez bien votre demande

Si certains détails du service ne sont pas clairs ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter le pigiste avant de passer commande.
Veillez à expliquer précisément votre demande afin que l’accord entre vous soit complet et clair pour éviter tout malentendu.

Vérifiez soigneusement le service avant de valider la livraison

Si le pigiste vous envoie une demande de livraison, prenez le temps de vérifier soigneusement le service livré et assurez-vous qu’il est conforme à la description du service et à l’accord que vous avez conclu avec lui.

Une fois que vous cliquez sur le bouton "Valider la livraison", le statut de la commande passera à "Livré", et les gains seront transférés au pigiste, ce qui signifie que vous avez bien reçu le service complet.

Pour mieux comprendre les étapes de traitement des commandes, consultez notre guide de gestion des commandes pour les clients.

Demander des modifications sur le service

S’il existe des erreurs ou des manques dans le travail livré par le pigiste, cliquez sur le bouton "Demander des modifications" et expliquez-lui précisément les corrections souhaitées.

Récupération de votre argent en cas d'absence de réponse du pigiste

Si le pigiste ne vous répond pas dans le cadre de la commande, vous pouvez cliquer sur le bouton "Annuler la commande" et le montant payé sera automatiquement recrédité sur votre solde pigist.quebec.
Vous pourrez alors utiliser ce solde pour acheter un autre service.

Respectez la description du service commandé

Ne demandez pas au pigiste un service qui diffère de celui précisé dans la description.
Exemple : si vous souhaitez obtenir un service de design, ne commandez pas un service de traduction chez un pigiste.

Communiquez uniquement via pigist.quebec

N’utilisez aucun moyen de communication externe (courriel, réseaux sociaux, téléphone).
pigist.quebec ne pourra pas garantir vos droits si la communication se fait en dehors de la plateforme.

Payez uniquement via pigist.quebec

Ne payez jamais en dehors de la plateforme.
Tout paiement externe vous fait perdre vos droits et nous ne pourrons malheureusement pas vous aider à récupérer votre argent en cas de problème.

Pour plus d’informations concernant les paiements, veuillez consulter notre guide d’achat d’un service.

Respectez l’accord conclu entre vous et le pigiste

Vous avez le droit de demander toutes les modifications nécessaires tant qu’elles respectent l’accord et la description du service convenu avec le pigiste.

En revanche, il n’est pas possible de demander des prestations supplémentaires non mentionnées dans la description du service ou qui n’ont pas fait l’objet d’un accord préalable.

Pour le pigiste (prestataire)

Avant de soumissionner sur un projet :

• Toute communication en dehors de pigist.quebec est strictement interdite. Cela entraînera la perte immédiate de la protection offerte par la plateforme et pourra conduire à la suspension de votre compte.

• Votre offre doit être claire, détaillée et directement en lien avec le projet concerné. Étudiez bien le projet et proposez un budget et un délai réalistes.

• Vous ne pourrez modifier votre offre qu’après un échange avec le client.

• Posez toutes les questions nécessaires au client afin de bien comprendre son projet avant de commencer le travail. Ne demandez aucune information inutile (ex : numéro de téléphone, mots de passe).

• Une fois votre offre acceptée par le client, le montant du projet est bloqué sur son compte pigist.quebec. Vous recevrez ce montant après validation de la livraison par le client.

• Vous pourrez échanger à tout moment avec le client via la messagerie interne du site après acceptation de votre offre.

• Une fois votre travail terminé, cliquez sur le bouton "Livrer le projet" pour en informer le client.

• Si votre travail est complet et conforme, le client acceptera la livraison et vous recevrez votre paiement.

• Soumettre des offres pour des projets que vous ne maîtrisez pas, retarder l’exécution du projet ou ne pas le réaliser entraînera des évaluations négatives pouvant conduire à la fermeture de votre compte.

Avant de créer un nouveau service :

Proposez un service clair et professionnel

Votre service doit être présenté de façon claire et détaillée, à la fois dans son titre et sa description.
Ajoutez une image ou une vidéo représentative de votre service.

Le pigiste est entièrement responsable de toute contradiction ou incohérence entre les informations de son service et le travail effectivement réalisé.

Définissez un délai de livraison adapté

Fixez un délai de livraison raisonnable et suffisant pour exécuter correctement votre service.
Tout retard non justifié permet au client d’annuler la commande une fois le délai écoulé.

Commencez le travail uniquement après la commande officielle

Ne commencez jamais à travailler ou à livrer un service tant que le client n’a pas passé commande via la plateforme.
La commande apparaît dans votre espace personnel dans la section "Commandes reçues".
Pour plus de détails, consultez la section "Gérer les commandes en tant que pigiste".

Communiquez uniquement via pigist.quebec

N’ajoutez pas et ne demandez pas de moyens de communication externes (courriel, réseaux sociaux, téléphone).
La garantie de pigist.quebec ne s’applique que si toutes les communications se déroulent via la plateforme.

Proposez des services conformes aux Conditions d’utilisation

Ne proposez aucun service contraire aux règles et conditions de pigist.quebec.
Même si un client vous sollicite via la messagerie privée pour un service interdit, refusez systématiquement — les messages sont surveillés par l’administration.

Le client peut commander sans contact préalable

Vous ne pouvez pas imposer au client de vous contacter avant de commander un service.
Sur pigist.quebec, les clients peuvent acheter directement un service sans discussion préalable.
Assurez-vous donc que votre service est parfaitement clair et détaillé.

Livrez le service uniquement après réalisation complète

Vous pouvez envoyer une demande de livraison uniquement lorsque vous avez terminé le travail dans son intégralité et conformément aux spécifications convenues.

Demander la validation de la livraison sans avoir réalisé le service entraînera la suspension immédiate de votre compte.

Pour plus d’informations sur la gestion des commandes en tant que pigiste, veuillez consulter notre guide dédié.

 

Ces conditions sont régulièrement mises à jour et peuvent être modifiées à tout moment.